©

Във връзка с наближаването на зимния сезон, когато електроразпределителната мрежа и

съоръженията са натоварени поради завишената консумация на електроенергия и лошите

климатични условия, EVN Bulgaria информира отново своите клиенти за възможностите за

приемане на сигнали за липса на захранване.

Телефонният център улеснява комуникацията с компанията. В специален софтуер се

регистрират постъпилите сигнали. Те се предават незабавно на дежурните техници в

съответния КЕЦ и не е необходимо допълнително обаждане от страна на клиента.

Приоритетно се обработват сигнали, свързани с опасност за живота и здравето на

населението.

Специализираният телефонен номер за аварии е 0700 1 0007. При обаждане на този номер

клиентът ще чуе:

• нашия поздрав: ЕVN Bulgaria Добре дошли!
• съобщение, че разговорите е възможно да се записват, с цел подобряване качеството

на обслужване;

• в случай, че всички наши сътрудници са заети с разговори с клиенти, то следва да се

изчака освобождаване на сътрудник - първият свободен ще поеме обаждането.

При свързване с номера за аварии е възможно клиентът да чуе кратък запис с информация

относно вече известни засегнати населени места/райони. В случай, че клиентът желае да

съобщи различна информация, то той трябва да изслуша съобщението, за да може обаждането

да бъде прието от сътрудник.

За по-бързо и точно регистриране на сигнала е препоръчително клиентът да е подготвен с

информация, за която ще бъде попитан:

• клиентски номер, ИТН (може да се види във фактурата) или точен адрес;
• само клиентът ли няма ток или и съседите и откога;
• къде се намира електромерът;
• проверил ли е предпазителите си;
• телефон за обратна връзка - при необходимост нашите техници ще се свържат с

клиента.

На денонощни телефони 0700 1 7777 за обща консултация и 0700 1 0007 за аварии,

висококвалифицирани и обучени специалисти са в помощ на клиентите на EVN Bulgaria при

непрекъснат режим на работа. Те имат готовност да поемат до 4200 обаждания дневно,

свързани с всякакви клиентски въпроси.

ЕVN Bulgaria

Телефонен Център - 24 часа в денонощието

0700 1 7777 - телефон за обща информация и справки

0700 1 0007 - телефон при аварии

на цената на градски разговор